Functieomschrijving
Voor de Gemeente Maashorst zoeken wij een Servicedesk Medewerker.De opdracht
Als Servicedesk Medewerker ondersteun je medewerkers en klanten van de gemeente Maashorst bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden vinden plaats in Uden.
Jouw verantwoordelijkheden
- Beheren van het serviceloket;
- Uitgeven en innemen van laptops, mobiele apparaten en randapparatuur;
- Beantwoorden en registreren van serviceverzoeken via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
- Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen zoals verbindings- en hardware problemen;
- Beheren van gebruikersaccounts en autorisaties;
- Installeren en configureren van software en werkplekken;
- Beheren van print- en scanfaciliteiten (eventueel taak van bodes en eerstelijnsmedewerkers?);
- Uitvoeren van Mobile Device Management (Microsoft Intune);
- Documenteren van oplossingen en up-to-date houden van kennisartikelen;
- Ondersteunen van medewerkers met Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint);
- Hulp bieden bij praktische IT-vragen, zoals problemen met laptops, beeldschermen en randapparatuur;
- Rapporteren van incidenten en wijzigingen;
- Escaleren van complexere problemen naar de juiste afdeling;
- Proactief rondlopen in het gemeentehuis om medewerkers te ondersteunen en hen aan te moedigen meldingen in TOPdesk aan te maken voor hun IT-problemen.
Ze zoeken een communicatief sterke teamspeler die ervaring heeft binnen een ICT-servicedesk en bijdraagt aan een professionele dienstverlening. Verder:
- Minimaal MBO niveau 4 ICT of aantoonbare werkervaring op dit niveau;
- Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker;
- Ervaring met systeembeheer is een pré;
- Ervaring bij een gemeente of lokale overheid is een pré;
- Kennis van ITIL (Ervaring met het implementeren van ITIL-processen);
- Kennis van en ervaring met Office 365, Microsoft Teams, Azure Active Directory, Microsoft Intune en TOPdesk.
- Je bent proactief, geduldig, ondernemend en leergierig;
- Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht;
- Je bent communicatief vaardig;
- Je kunt snel schakelen en stelt de juiste prioriteiten;
- Je bent sociaal, representatief en flexibel;
- Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Minimaal MBO niveau 4 ICT of aantoonbare werkervaring op dit niveau;
- Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker.
Functie wensen
- Ervaring met systeembeheer;
- Ervaring bij een gemeente of lokale overheid;
- Kennis van ITIL (Ervaring met het implementeren van ITIL-processen);
- Kennis van en ervaring met Office 365, Microsoft Teams, Azure Active Directory, Microsoft Intune en TOPdesk;
- Ervaring met ICT-servicedesk werkzaamheden.
