Projectleider Digitale Dienstverlening

Functieomschrijving

Voor De Dienst Noardwest-Fryslân zijn wij op zoek naar een Projectleider Digitale Dienstverlening.

De Dienst is in 2024 gestart met het programma Digitalisering. Allerlei activiteiten zoals interviews, werkgroepen en inspiratiesessies hebben geleid tot een I-Visie en veranderportfolio.

Uitgangspunten:

• De realisatie van doelen en ambities in het Sociaal Domein slaagt alleen als we de informatisering inrichten en benaderen vanuit de denk- en leefwereld van de inwoners.
• Goede dienstverlening wordt bepaald door het geheel van vraag tot levering en nazorg. Dit betekent dat iedereen (digitaal) moet worden ondersteund om zijn/haar werk te kunnen doen.
• Goede dienstverlening en efficiënt werken verreist een logische en aaneensluitende informatieketen voor inwoners, medewerkers en partners. Ze zoeken actief de samenwerking met andere gemeenten. Ze delen kennis, leren van anderen en bundelen krachten.

Voor het implementeren van de aansluiting op de Berichtenbox van de Overheid én het inwonerportaal zijn zij op zoek naar een ervaren projectleider.

Verantwoordelijkheden
Werkzaamheden voor het project
Implementatie van:

• De aansluiting op de Berichtenbox van de Overheid, inclusief wat dit betekent voor de fysieke poststromen. Op dit moment zijn ze bezig met het opstellen van een programma van eisen voor een goede offerte uitvraag. Afhankelijk van wanneer je kunt starten, zal je hier ook de regie van overnemen.
• Het inwonerportaal inclusief de impact op de bestaande processen.
• Projectplan opstellen en beheren: stel een gedetailleerd projectplan op met concrete deadlines en mijlpalen voor beide implementaties.
• Coördinatie van samenwerking: coördineer de samenwerking tussen verschillende stakeholders, waaronder de applicatieleverancier, organisatie en externe partners, om een efficiënte en effectieve implementatie te waarborgen.
• Technische implementaties begeleiden: begeleid de technische implementaties, inclusief het opzetten van koppelingen met bestaande systemen, en zorg voor een succesvolle integratie.
• Acceptatietesten organiseren en uitvoeren: organiseer en voer acceptatietesten uit om te verzekeren dat het systeem voldoet aan de gestelde eisen en verwachtingen, met een gebruikersacceptatiepercentage van minimaal 90%.
• Adoptieplan opstellen: stel een adoptieplan op om gebruikers te trainen en te ondersteunen bij de overgang naar de nieuwe systemen en werkwijzen, met als doel een gebruikerstevredenheidsscore van minimaal 85%.
• Voortgang monitoren en bijsturen: monitor de voortgang van het project en stuur tijdig bij waar nodig om deadlines en doelen te halen.
• Projectrisico's identificeren en mitigeren: identificeer en mitigeer projectrisico's om een soepele implementatie te waarborgen.
• Rapporteren aan het management: rapporteer regelmatig aan het management over de voortgang, knelpunten en behaalde mijlpalen.
• Je hebt kennis van klantportalen en verschillende soorten klantcommunicatie (digitaal en fysiek) en weet dit in samenhang te brengen met de Wmebv.

De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv):

• Houd rekening met de Wmebv bij het inrichten van de digitale kanalen.
• Breng de huidige digitale kanalen voor aanvragen en verzoeken in kaart.
• Maak het aanwijsbesluit op en klaar voor besluitvorming.
• Coach medewerkers intern in de nieuwe werkwijze in verband met de Wmebv.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.