Functieomschrijving
Voor R.E.T. N.V. zoeken wij een Incidentbeheerder Ticketing.Jouw verantwoordelijkheden
- D.m.v. het draaien van een script bepalen welke validatoren kapot zijn;
- Handmatig verhelpen van verstoringen in bus en tram, op locatie;
- Indien het niet lukt om zelf de verstoring handmatig te verhelpen, dit melden in de Storingsapp.
De Rotterdamse Electrische Tram NV, (hierna kortweg RET genoemd) is al bijna 150 jaar een begrip in Rotterdam en omstreken. Perfect georganiseerd en uitgevoerd openbaar vervoer met de hoogste kwaliteit voor de reiziger van nu én van de toekomst. Dat is waar de RET voor staat. Als onderneming zijn ze naast logistieke verbinder ook sociale verbinder. Al bijna 150 jaar zijn ze sterk verbonden met de Rotterdamse regio. Dat uit zich in actieve samenwerking met andere organisaties in de regio, en een positieve bijdrage aan milieu en maatschappij. Op een inspirerende en interactieve manier willen ze van meerwaarde voor de samenleving zijn. Ze bieden jou de kans om een bijdrage te leveren aan een maatschappelijk relevant thema in een dynamische omgeving. RET is als organisatie volop in ontwikkeling. Je krijgt een zelfstandige en uitdagende functie in een professionele en prettige werkomgeving, met collega’s die zich net als jij inzetten voor optimaal openbaar vervoer, in Rotterdam en omstreken.
De afdeling
Je gaat werken binnen het Domein Data, Ticketing en Ontwikkeling van de afdeling IT-services. Binnen het Ticketing team helpt je met het oplossen van verstoringen in de incheck en uitcheck apparatuur (de zogenaamde validatoren). Dit betekent dat je veel onderweg zal zijn.
Jouw profiel
Gegeven de cultuur van de organisatie moet je een teamspeler zijn die zich flexibel opstelt, iemand die zich niet snel uit het veld laat slaan en de ambitie heeft hun organisatie verder te helpen professionaliseren.
Jouw competenties
- Probleemoplossend vermogen: In staat om passende oplossingen te implementeren;
- Communicatieve vaardigheden: Kan helder en effectief communiceren, ook met chauffeurs en bestuurders van de voertuigen;
- Stressbestendigheid: In staat om onder druk te werken, snel te schakelen en gefocust te blijven tijdens technische storingen;
- Proactief: Vooruitdenkend en in staat om potentiële problemen te identificeren voordat deze zich voordoen;
- Empathisch: Begrip tonen voor de impact van technische verstoringen op reizigers;
- Klantgericht: Streven naar een hoge mate van klanttevredenheid door een efficiënte en oplossingsgerichte aanpak;
- Affiniteit met OV en/of kennis van (de OV infrastructuur van) Rotterdam;
- Je kunt goed plannen en organiseren;
- Je weet uitstekend prioriteiten te stellen;
- Je bent integer, proactief, resultaatgericht, accuraat, klant- en oplossingsgericht.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- HBO werk- en denkniveau;
- Basiskennis van Microsoft Windows en Excel;
- Iemand die communicatief sterk is. Ze willen deze persoon erg zichtbaar maken voor buschauffeurs en tramcontroleurs, dus vaak ook even een praatje maken, vertellen wat je komt doen, en ook een luisterend oor voor eventuele klachten die in het veld spelen;
- Je hebt een affiniteit met IT en/of elektrotechniek. Het kan weleens voorkomen dat reparatie van een validator moet gebeuren door een SD kaart of SIM kaart schoon te maken of te vervangen.
Functie wensen
- Geen.
